Neues Beratungskonzept der Velo-Galerie wegen Corona
Auch die Velo-Galerie in Kerzers ist wegen Corona zu. Interessierte Kunden können sich nun aber online beraten lassen.
Seit dem 18. Januar sind alle Geschäfte geschlossen, die keine Waren zum alltäglichen Bedarf anbieten. Das heisst aber nicht, dass man nichts mehr verkaufen darf. Die Velo-Galerie in Kerzers hat sogar ein neues Verkaufs- und Beratungs-Konzept auf die Beine gestellt.
Inhaber Tom Pfister erklärt wie es funktioniert: «Die Werkstatt ist geöffnet. Wir reparieren die Velos und stellen diese nach draussen. Bei Neu-Velos melden sich interessierte Kunden für eine Probefahrt an. Wir stellen das Velo auf den Vorplatz, wo der Kunde damit fahren kann und bei Zufriedenheit die Bestellung aufgibt.»
Wer dies nicht kann, lässt sich via Videokonferenz beraten. Die Velo-Galerie hat ein Tablett, das mit dem PC verbunden ist. Gemäss Pfister klappt die Beratung damit gut: «Natürlich ist dies eine neue technische Herausforderung. Die vielen jungen Mitarbeiter nehmen das locker, bei den älteren stockt es ab und an. Bislang hat es aber immer gut funktioniert.» Mehr Ware verkaufen lasse sich damit aber nicht.
Gleich viel Absatz im teuren Segment
Der Verkauf im teureren Segment – Rennvelos oder vollgefederte Velos wie Mountainbikes und E-Bikes – blieb im letzten Jahr stabil, trotz der Pandemie. Ein Grund ist, dass «sich einige Kunden bereits im Winter Gedanken machen, welches Velo sie im Frühling haben wollen. Und das im Wissen, dass es momentan lange Lieferfristen gibt».
Wirklich eingebrochen sei aber das billigere Segment. «Die Spontan-Verkäufe – die eher günstigeren Alltagvelos und Kindervelos – brachen um cirka 50 bis 60 Prozent ein», sagt Pfister. Gründe dafür seien Liefer- und Produktionsengpässe, von denen die ganze Branche betroffen ist.
Tom Pfister glaubt eher nicht, dass sich die neue Kundenberatung via Videokonferenz durchsetzen wird. Sicher werde man aber das eine oder andere Detail via Videoberatung erledigen. Er betont aber: «Der Erlebnis-Kauf im Geschäft mit den verschiedenen Modellen, die man dem Kunden zeigen kann.» Dieses Erlebnis werde nicht verschwinden.
